متاما چیست؟ بررسی مزایا و معایب سرویس ابری مخابرات

امروزه با پیشرفت فناوری، روش‌های ارتباطی در کسب‌وکارها تغییر زیادی کرده‌اند. دیگر مثل گذشته نیازی به دستگاه‌های بزرگ و پرهزینه تلفن نیست. حالا بیشتر شرکت‌ها به دنبال راه‌حل‌هایی هستند که  ساده‌تر و مقرون‌به‌ صرفه تر باشند، سیستم‌های سنتی تلفن جای خود را به مرکز تلفن ابری (Cloud PBX) داده‌اند. در این میان، سرویس متاما به عنوان یکی از مهم‌ترین خدمات شرکت مخابرات ایران، نقش کلیدی در روش های ارتباطی ایفا می‌کند.

متاما چیست و چه خدماتی ارائه می‌دهد؟

متاما یک مرکز تلفن ابری است که توسط شرکت مخابرات ایران ارائه می‌شود و بر پایه فناوری VoIP فعالیت می‌کند. این سیستم به‌جای استفاده از خطوط تلفن سنتی و تجهیزات فیزیکی، از اینترنت برای مدیریت تماس‌های صوتی استفاده می‌کند و پاسخگوی نیازهای ارتباطی کسب‌وکارهای امروزی است.

خدماتی که متاما ارائه می‌دهد

متاما مجموعه‌ای از خدمات ارتباطی را در قالب یک مرکز تلفن ابری در اختیار سازمان‌ها و شرکت‌ها قرار می‌دهد، از جمله:

• مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی بدون نیاز به تجهیزات سخت‌افزاری

• منشی صوتی و پاسخگوی خودکار (IVR) برای هدایت هوشمند تماس‌ها

• صف تماس و توزیع هوشمند تماس‌ها بین کارشناسان

• گزارش‌گیری و مشاهده جزئیات تماس‌ها برای تحلیل عملکرد

• امکان تعریف داخلی‌ها و سناریوهای تماس متناسب با نیاز کسب‌وکار

• قابلیت استفاده از راه دور برای تیم‌های دورکار و شعب مختلف

حالا که با متاما و ویژگی‌های آن آشنا شدید می‌توانید مراحل کامل راه‌اندازی این مرکز تلفن ابری، از ثبت‌نام تا پیکربندی تماس‌ها و استفاده از امکانات پیشرفته را در مقاله «0 تا 100 مراحل راه‌اندازی متاما» مطالعه کنید.»

ویژگی‌های کلیدی سرویس ابری متاما

• امکانات پیشرفته : متاما امکاناتی مانند پیام گیرصوتی، ضبط مکالمات، تعیین ساعت کاری هوشمند، همگام سازی مخاطبین را ارائه می دهد که به افزایش و بهبود خدمات کمک می کنند.
• امکان دورکاری: کاربران متاما می توانند از هر نقطه ای که اینترنت داشته باشند. (مثلامنزل یا سفر) به سیستم وصل شوند و مثل  حضور در دفتر تماس برقرار کنند یا  به تماسی پاسخ دهند.
• برنامه ریزی وزمانبندی تماس ها: می‌توان تماس‌ها را برای زمان‌های خاصی از قبل برنامه‌ریزی کرد. مثلاً تماس با مشتری در یک روز و ساعت مشخص. این ویژگی کمک می‌کند تماس‌ها منظم و به‌موقع انجام شوند و چیزی فراموش نشود.
• پشتیبانی ازچند زبان مختلف: متاما از زبان‌های مختلفی مثل فارسی، انگلیسی، عربی و چینی پشتیبانی می‌کند. این ویژگی برای شرکت‌هایی که با مشتریان بین‌المللی کار می‌کنند بسیار کاربردی است.
• مدیریت تماس : متاما امکانات متعددی برای مدیریت تماس ارائه می دهد. این امکانات عبارت اند از انتقال تماس ها، ضبظ تماس ها و ایجاد صندوق صوتی که این ابزارها به کاربران کمک می کند تا تماس هارا به راحتی مدیریت کنند و اطلاعات مهم را ذخیره کنند.

تفاوت متاما با مرکز تماس ابری و سیستم‌های سنتی

مرکز تماس  و مرکز تلفن ابری هر دو برای مدیریت تماس‌ها استفاده می‌شوند، اما از نظر ویزژگی ها تفاوت‌های قابل توجهی دارند. در جدول زیر می‌توانید مقایسه دقیق این دو سیستم را مشاهده کنید.

ویژگی	سیستم سنتی	مرکز تلفن ابری
وابستگی به سخت‌افزار	بالا، نیاز به تجهیزات فیزیکی	کم، تنها نیاز به اینترنت
انعطاف‌پذیری	محدود، نیاز به حضور در دفتر	بالا، امکان دورکاری و مدیریت از هر مکان
امکانات	تماس پایه، مدیریت ساده	ضبط تماس، منشی صوتی، زمان‌بندی، چندزبانگی
هزینه	بالا برای راه‌اندازی و نگهداری	پایین‌تر، بدون نیاز به تجهیزات پیچیده
مقیاس‌پذیری	دشوار و پرهزینه	آسان و سریع، افزودن کاربران ساده است

 مزایای استفاده از متاما برای کسب‌وکارها

• کاهش هزینه ها: کاربران با حذف نیاز به تجهیزات سخت افزاری وکاهش هزینه های تماس، می توانند به صرفه جویی چشمگیری در هزینه ها دست یابند. همچنین هزینه های ارتباطی به دلیل استفاده از اینترنت به جای خطوط تلفن سنتی کاهش می یابد.
• مدیریت آسان: رابط کاربری متاما به گونه ای طراحی شده است که کاربران به راحتی می توانند تماس ها، تنظیمات و امکانات مختلف را مدیریت کنند. این ویژگی به کاربران این امکان را می دهد که بدون نیاز به دانش فنی خاصی به راحتی ازخدمات آن استفاده کنند.
• پشتیبانی فنی: در صوت بروز هرگونه  اختلال کاربران متاما از پشتیبانی 24 ساعته برخور دار هستند که می تواند به حل مشکلات و پاسخ به سوالات کمک کند، و به کاربران این اطمینان را می دهد  در هر زمانی  به کمک نیاز دارند، پشتبان خواهند داشت.
• امنیت اطلاعات : این فناوری از پروتکل های امنیتی برای حفاظت از اطلاعات تماس ها، مشتریان و مکالمات  استفاده می کند که اطمینان می دهد که اطلاعات حساس کسب و کارها در امان است.
• کیفیت تماس: با استفاده ازفناوری های پیشرفته، متاما این امکان را برای کاربران فراهم می کند که تماس های واضح و بدون نویز را داشته باشند.

 معایب و محدودیت‌های استفاده از متاما

• وابستگی به اینترنت: متاما به طور کامل با اینترنت کارمی کند. اگر اینترنت ضعیف یا قطع شود کاربران نمی توانند تماس بگیرند یا تماسی دریافت کنند. وابستگی متاما به اینترنت می تواند برای کسب و کارهایی که در مناطق با اینترنت ضعیف فعالیت می کنند، مشکل ساز باشد.
• نگرانی های امنیتی: تمام مکالمات و داده های تلفنی شما روی سرورهای ابری ذخیره می شوند. اگر امنیت این سرورها ضعیف باشد خطر شنود تماس ها وجود دارد.
• مشکلات فنی: گاهی اوقات مشکلات فنی در سرورهای مخابرات پیش می آید که خارج از کنترل کاربر است. همچنین ،پشتیبانی فنی ممکن است به سرعت پاسخگو نباشد.

           مثال: اگر خطا ناگهانی در سیستم رخ دهد. (مثلا تماس ها وصل نشود)

• مشکلات کیفیت تماس: کیفیت تماس در متاما وابسته به اینترنت است. اگر اینترت به ویژه در زمان های شلوغ ضعیف باشد تماس ها با نویز، قطعی یا تأخیرصدا مواجه  می شوند.

متاما برای چه کسب‌وکارهایی انتخاب مناسبی است؟

سرویس ابری متاما برای طیف گسترده‌ای از کسب‌وکارها می‌تواند مفید باشد، به‌ ویژه کسب‌ و کارهایی که به دنبال بهبود ارتباطات، کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره ‌وری هستند. در زیر، فهرستی از این کسب‌ و کارها آورده شده است:

1. استارت‌آپ‌ها و کسب‌ و کارهای کوچک
2. شرکت‌های متوسط
3. سازمان‌های بزرگ و دولتی
4. فروشگاه‌های آنلاین
5. شرکت‌های خدماتی (پزشکی، حقوقی، مشاوره)
6. شرکت‌های پخش و توزیع

نتیجه گیری:

متاما به عنوان یک مرکز تلفن ابری قدرتمند، امکانات و مزایای بسیاری را برای کسب و کارها فراهم می کند. این سیستم به سازمان ها کمک می کند تا ارتباطات خودرا به شکل مؤثرتری مدیریت کنند و به بهترین نحو به نیازهای مشتریان پاسخ دهند و می تواند به بهبود عملکرد و افزایش رضایت مشتریان درهر کسب و کاری کمک کند.

سؤالات متداول:

1-پشتیبانی فنی متاما چگونه است؟

متاما خدمات پشتبانی را 24ساعته و7 روز هفته ارائه می دهد، کاربران می توانند از طریق تلفن یا چت آنلاین  با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنند.

2-آیا می توان از متاما در شرایط اضطراری مثل قطع برق استفاده کرد؟

اگر اتصال به اینترنت برقرار باشد، کاربران به راحتی می توانند از آن استفاده کنند.

3-آیا متاما قابلیت شخصی سازی دارد؟

بله، کاربران می توانند تنظیمات مختلفی را از جمله تنظیمات تماس، پیام های خودکار متناسب با نیازهای خود شخصی سازی کنند.

4-آیا می توانیم از متاما در دستگاهای مختلف استفاده کنیم؟

بله، کاربران می توانند از طریق کامپیوتر، تبلت یا موبایل به آن متصل شوند.

5.متاما چگونه راه اندازی می شود؟

راه‌اندازی متاما کاملاً آنلاین و بدون نیاز به تجهیزات سخت‌افزاری انجام می‌شود و با مطالعه مقاله «۰ تا ۱۰۰ مراحل راه‌اندازی متاما» می‌توانید به‌صورت کامل با مراحل پیاده‌سازی و فعال‌سازی آن آشنا شوید.