مرکز تماس سنتی چه تفاوتی با مرکز تماس ابری دارد؟
این روزها که ارتباط با مشتری دیگر محدود به یک خط تلفن ثابت نیست، مدیریت تماسها به یکی از چالشهای اصلی کسبوکارها تبدیل شده است. تماس تلفنی، پیام در شبکههای اجتماعی، ایمیل و حتی گفتوگوی آنلاین، همه و همه کانالهایی هستند که اگر بهدرستی مدیریت نشوند، نهتنها باعث افزایش رضایت مشتری نمیشوند، بلکه وقت و […]
هزینه تلفن ابری برای کسبوکارها | راهنمای کامل هزینهها
در عصر دیجیتال، سیستمهای تلفنی سنتی با سیمکشیهای پیچیده و هزینههای نگهداری سنگین، جای خود را به تکنولوژیهای منعطفتری دادهاند. تلفن ابری (Cloud Phone) نه تنها یک ابزار ارتباطی، بلکه یک راهکار استراتژیک برای کاهش هزینههای جاری کسبوکارهاست. در این مقاله، به بررسی دقیق قیمتگذاری این سرویس و چرایی انتخاب زیکال به عنوان یک گزینه […]
سیپ فون چیست ومزایای استفاده از SIP PHONE
در بسیاری از کسبوکارها، حجم تماسهای روزانه بهقدری زیاد است که مدیریت صحیح آنها بدون استفاده از ابزارهای مناسب با دشواری همراه میشود. تماسهای همزمان، تماسهای نیمهکاره و مواردی که پاسخگویی آنها به تعویق میافتد، معمولاً موجب اختلال در روند ارتباط با مشتریان و نارضایتی آنها میشود. این وضعیت باعث میشود بخشی از تماسها بدون […]
بهترین تلفن اینترنتی (VoIP)
در عصر تحول دیجیتال، حفظ ارتباطات کارآمد و مقرونبهصرفه دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت تجاری است. اگر بهعنوان یک مدیر، احساس میکنید سیستم تلفنی قدیمی شرکت شما را محدود کرده، هزینه زیادی دارد یا امکانات لازم برای رشد را فراهم نمیکند، زمان آن رسیده که به تلفن اینترنتی (VoIP) فکر کنید. تلفن اینترنتی […]
تلفن گویا(IVR ) چیست و چگونه جلوی از دست رفتن تماسها را میگیرد؟
او درست وسط یک جلسه مهم بود که تلفن داخلی واحد فروش شروع به زنگزدن کرد. چند لحظه بعد، پیامکی از مدیر عامل شرکت دریافت کرد: «چندتا مشتری گفتن هرچی زنگ زدیم کسی جواب نداد.» با دیدن این پیام، استرس عجیبی وجودش را گرفت؛ زیرا وی وقت سر خاراندن نداشت، چه برسد به اینکه مدام […]
تلفن سانترال اینترنتی، راهحل کسبوکارهای کوچک برای مدیریت هوشمند تماسها
در دنیای کسبوکار آنلاین، ارتباط مؤثر با مشتریان یکی از اصلیترین عوامل موفقیت است. فروشگاههای اینترنتی کوچک، با محدودیت منابع و تیمهای کوچک، اغلب با حجم تماسهای مشتریان مواجه هستند و مدیریت این تماسها میتواند چالش بزرگی باشد. از دست دادن تماس، پاسخ دیرهنگام یا ناتوانی در مدیریت تماسهای همزمان میتواند تأثیر مستقیم بر فروش […]
تأثیرات سرعت اینترنت بر مراکز تماس ابری
همه ما میدانیم که برای داشتن تجربهای بینقص از تماسهای ابری، اینترنت باید نه تنها سریع، بلکه پایدار باشد. اتصال اینترنت ناپایدار مثل قایقی است که سوراخ دارد؛ هر لحظه ممکن است در وسط مسیر غرق شود! این موضوع بهویژه در مراکز تماس که برقراری تماسهای مداوم برای حفظ رضایت مشتری حیاتی است، اهمیت دوچندانی […]
توزیع هوشمند تماس یا ACD در مراکز VOIP
در دنیای پرشتاب کسبوکار امروز، هیچچیز بهاندازه یک تماس تلفنی بینتیجه یا انتظار طولانی برای مشتری آزاردهنده نیست. مراکز تماس که قلب تپنده ارتباط هر سازمان با مشتریان هستند، باید قادر باشند حجم بالای تماسها را به شکلی کارآمد و هوشمند مدیریت کنند. اینجاست که مفهوم توزیع هوشمند تماس (ACD) بهعنوان یک ناجی وارد عمل […]
مزایای VoIP برای هتلها
در دنیای پرتلاطم و رقابتی صنعت هتلداری، جایی که هر لحظه میتواند تفاوت بین رضایت یک مهمان و از دست دادن او را رقم بزند، فناوریهای نوین ارتباطی نقش حیاتی ایفا میکنند.مزایای VoIP برای هتلها، به عنوان یکی از پیشرفتهترین راهحلهای ارتباطی، نه تنها هزینهها را کاهش میدهد، بلکه تجربه مهمانان را به سطحی جدید […]
تفاوت سیپ فون و سیپ ترانک چیست؟ مقایسه کامل کاربردها
اگر در دنیای ارتباطات VoIP و تلفن اینترنتی فعالیت داشته باشید، حتماً نام سیپ ترانک (SIP Trunk) و سیپ فون (SIP Phone) را شنیدهاید. این دو اصطلاح ممکن است شبیه به هم باشند، اما در واقع کاربردها و نقشهای متفاوتی دارند. درک درست از تفاوت سیپ فون و سیپ ترانک به کسبوکارها کمک میکند بهترین […]
